赵女士
客服总监,售后服务,客户关系,投诉专员
2022.08.18更新
45岁|
通州区-张家湾镇|
大专|
10年以上经验
1、负责天猫,京东,拼多多,在线答疑,完成平台保准指标,相应时长,相应准确率,挖掘客户信息,促成订单。
2、负责专员培训、考核、质检及现场管理,协调领导处理公司突发事件。
3、整理数据分析问题,分析满意度,提供成单率,投诉解决效率。
4、承接公司所有外包400接线主管,质检,监听,受理,培训等。
5、于京东负责人对接,洽谈业务。
6、负责公司产品知识培训,建立知识库便于一线人员工作。
7、部门出差票据整理,按照流程报销。