王女士
售后服务,在线客服,VIP专员
2023.01.16更新
32岁|
大专|
5-10年经验
2017.06-2020.08 东方时尚驾驶学校股份有限公司
客服质检主管：
1、协助制定质检内部管理制度；
2、制定与优化质检标准，确保按计划完成质检任务；
3、制定质检计划和方案，持续跟进与监督质检专员执行进度和结果；
4、依据质检发现问题，推动内部流程的优化以及改善，以及协助开展全员培训；
5、依据标准优化改善，对内部员工进行各项标准培训；
6、负责定期完成各项报表（周报，月度总结表，及其他统计分析报表），反馈可行性工作方法，及工作
流程等改进建议；
7、负责部门考勤，KPI等的完成情况；
8、负责人员管理工作，员工关怀，稳定员工情绪，保证员工出勤率，减少流失。
2015.02-2017.06 淘宝店铺
客服部主管
1、负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章与考核制度；
2、负责客服人员的业务培训、服务监督与绩效考核；
3、负责部门数据统计及汇总关键指标数据监控，并分析改善；
4、负责部门员工排班管理；
5、分析业务流程，优化并推动供应链各部门改善问题；
6、负责报表制作：周/月等报表制作，数据分析等；
7、负责部门突发问题并进行面对面处理解决；
8、负责部门人员管理工作，员工关怀，稳定员工情绪，保证员工出勤率，减少流失。
2012.12-2014.06 北京当当网信息技术有限公司
升级投诉专员
所在部门：售后服务部
汇报对象：售后服务部经理
工作描述：
1、负责升级投诉的客诉处理；
2、负责报表制作：周报制作，数据分析等；
3、电话组、二线处理组均轮岗过。
