工作经历
北京腾翼众和经贸公司
投诉处理专员及行政内勤2005-01-08 ~ 2022-09-30
主要工作职能：
1、对投诉问题进行甄别、核实、取证、制作报告；
2、对投诉方进行调解、协调，出具协调处理意见；
3、对投诉处理后续做周期跟踪；
4、汇总成书面报告上交上级；
5、完成领导交办的其他事宜；
6、配合各个部门所需驾驶商务车辆外出。
日本松下电器株式会社
解决事业部2009-02-01 ~ 2022-12-20
工作职能：
1、对客服部门反馈回来的问题进行甄别、调研，并做出可行性解决方案；
2、与投诉方面对面提出处理意见，并协调解决方案的可行性的确保执行；
3、对解决后续的跟踪与协调；
4、处理客服部的其他事务。
北京市民政局协同清华园创办红黄蓝菜篮子工程
协调员及属片管理2000-01-05 ~ 2008-12-30
主要工作内容：
1、监督管辖区内各站点的运行情况；
2、根据票据核对、收取各站营业款项；
3、收集各站用户反馈的意见和建议；
4、根据信息系统反馈的投诉、意见与相应用户核实；
5、对投诉问题进行协调、解决；
6、周总结各项报告并上报。
