京东金融
业务运营2023-04-14 ~ 2023-11-20
今年 4 月至 11 月在京东集团旗下-京东金融-金条产品部任职业务运营岗位，主要负责金条内外部客 诉及合作资方运营：
金条内部主要负责：
1.金条内部客诉，通过工单方式处理二线客服升级的内部工单，保证 24 小时处理时效。
2.针对产品特殊情况联动多部门，及时讨论产品新方案及可行性，并第一时间报备知识库。
3. 日常合作资方客诉处理（邮件），接收资方类需处理的客诉，转答客服侧针对用户需求，及时联 系用户，保证触达时间及完结时间。
针对需多部门联动客诉，做到上传下达及时督办，保证在时效性内及时回复资方。
4. 日常合作资方微信群内信息及时触达，并作相应回复处理。
5.负责日常客服同学业务解答。
金条外部主要负责：
金条联营合作客诉，如 360 智信、携程金融，滴滴金融等，则通过邮件方式，接收此类外部合作方 的客诉需求，按用户情况进行甄别并进一步处理，如催收类则下催收工单，如需外呼类则请外呼侧 协助处理。
建行北京市分行
业务员2017-01-14 ~ 2021-02-20
一、2017.1-2021.2 中国建设银行北京市分行
2017 年至 21 年 2 月在建行北京市分行个人金融部，从事客户体验工作，主要负责：
1.优化标准流程,提升客户感受。制定“客户体验现场评估 ”标准,按季度给予检查网点评估成 绩,并根据网点检查结果进一步，改善网点流程,完善客户体验工作。
2.制定厅堂争锋，最美大堂评级工作，负责对全行大堂经理进行评级管理,通过现有各项检查数 据,经过加工对全行大堂经理进行评估,最后评出优秀的大堂经理, 通过评定星级的方式,予以奖励 称号,夯实全行大堂团队基础,整合全行大堂团队,让大堂团队更“年轻 ”更有“冲劲。
（1）2017.6-2018.1 北京银保监局消费者权益保护处（借调）
17 年下半年由建行北京市分行借调北京银保监局消费者权益保护处，处理日常投诉工作，并负 责接待上访群众，在职期间，共接听信访投诉电话 5 千余通，完成对 16 家金融机构的投诉统计工作， 并参与金融知识进万家及金融知识伴我行的组织跟进工作。
（2）2020.10-2020.10 北京银行业协会（借调）
首届北京银行业保险业书画摄影优秀作品展
通过借调的方式参加首届北京银行业保险业书画摄影优秀作品展前期准备工作,负责收集并统 计各参展银行作品,及后期装裱工作,
全程跟进直到会展圆满结束
