北京博华物流有限公司
客服专员2019-10-16 ~ 2021-10-31
1.客户服务体系构建及分公司客服团队搭建：根据公司发展需求，协助部门经理制定不同阶段客户的管理策略，逐步完成公司客户服务体系的初步构建并推动执行，拉通区域分公司客服条线，培训、指导客户服务方式方法，完善客户服务；
2.客户服务质量的监督、管理与维护：负责日常的客户维护与沟通，根据客户服务要求，监督分公司各环节服务质量，定期分析客户分公司操作流程，分享优秀操作经验，整改错误流程。确保维护好客户。
3.客户投诉处理：针对客户产生的投诉，协助分公司项目组分析及解决问题，避免客户产生升级投诉或二次投诉；
4.项目SOP制定与培训：对接上游客户，根据各个客户合同要求及操作要点制定项目SOP，从各操作环节入手，把握操作要点及相应考核标准，指导、培训分公司规范操作，降低考核，提升客户服务质量。
