杨先生
销售支持
2024.05.06更新
32岁|
本科|
10年以上经验
单位名称：吉林省思行致远咨询服务有限公司,担任职位：商务支持,工作时间：2023-12-14--至 今,工作描述：数据分析:负责区域经理的数据录入、维护和分析,根据数据分析结果定期输出日报、月报和季度报告,发现问题并制定改进措施。
合同管理:与上游保险公司的合同审查、签订和执行,确保合同条款符合公司利益,于下游经销商合同的签署、回收、归档管理等。
市场调研:针对目标客户群体,开展市场调研,了解市场需求和趋势,为产品开发和优化提供依据。
项目协调:1)项目计划:协助项目经理制定项目计划,确保项目按时启动并顺利推进；2)资源调配:根据项目需求,协调内外部资源,确保项目顺利进行；3)进度监控:跟踪项目进度,及时发现和解决问题,确保项目按时交付。
风险管理:1)风险识别:识别潜在的业务风险,如市场风险、信用风险等；2)风险评估:对识别出的风险进行评估,确定风险等级和影响程度；3)风险应对:制定风险应对措施,降低风险对公司业务的影响。,单位名称：荷叶健康,担任职位：销售运营,工作时间：2020-06-02--2023-11-30,工作描述：项目管理与运营:根据业务发展战略规划,负责重点项目、业务线的项目管理工作;制定、拆解、实施过程管理制度及流程与风险管理,建立业务运营数据统计、监控和分析标准。推动迭代产品,提升运营效率与效果。
数据管理:负责销售部门数掘的维护和分析,根据数据分析结果定期输出日报、月报和季度报告,发现问题制定定改进措施。
跨部门沟通统筹:跨部门之间沟通、协调,推进公司资源投入对接;关注项目落地结果,提升项目完成质量从而如期交付。
制定流程标准化撰写SOP:建立产品反馈机制,推动解决产品问题;根据业务发展进程,完善相关业务流程定制与迭代,为关键数据指标负责。理解业务,根据数据完成情况,识别各类任务的优先级,并推动问题解决。
沉淀方法与流程:沉淀和积累一定的项目管理以及运营管理方法,建设并持续有优化项目/部门/组织效率与
流程体系等,按周、月、季度等对于运营数据进行效果分析,定期项目复盘提供有效支撑。
业绩成果:
1.在职期间负责B端问诊项目:针对各省份问诊政策进行精细划分,制定分省定价,根据不同渠道制定不同的促销活动和销售激励。21年度收入完成任务目标110%,单月最高回款金额达300万,签约量同比提升75%
2.负责KA团队管理:负责团队业务管理,话术技能培训,团队制度建设等工作,输出项目业务线培训内容,组建项目内训团队,在职期间共培训新老员工近50场,根据业务流程及策略变化及时更新并输出标准SOP,通过过程管理的手段分析销售的拜访数据,并从拜访数据内发现问题,每日早分享晚复盘协助销售分析每个连锁品牌的特性,从而解决销售的卡点。提成签约成功率,销售人效由10提升至35的销售人效。
3.收集一线销售的反馈,结合当前业绩的情况;输出需求文档与PM对接进行产品迭代,参与产品功能迭代7次,门店签约单月提升签约量65%。,单位名称：茉莉出行,担任职位：营销支持,工作时间：2018-10-08--2020-06-01,工作描述：计划制定:与业务部门对接,制定销售计划,协调订单需求和生产能力,确保订单按时交付。
数据管理:负责销售部门数据的录入、维护和分析,根据数据分析结果定期输出日报、月报和季度报告,发现问题并制定改进措施。
档案管理:负责已签订合同的回收和归档工作,按照项目类型进行归档管理,与财务部门对接,对已售出的产品(车辆)开具相应发票。
客户接待:负责客户日常来访的接待与服务,提供专业、周到的服务,维护客户关系,促进销售业绩提升。
物流管理:根据营销订单进行车辆调配,实时更新物流台账,与物流公司保持密切联系,处理往来车辆运输需求订单,并跟进车辆运输状态。
营销策略:参与制定和搭建营销策略,根据公司营销计划分解制定相应的营销目标和策略,以提升营销业绩,参与制定营销人员的激励薪酬体系。
问题解决:协调部门内外部资源,解决营销人员售前售后的需求,协助解决工作中的各类问题和困难,协助部门领导做好各项会议通知、记录、材料汇总,跟进各项工作落地。
业绩说明:
1.山东低压项目:收集经销商信息,与法务部沟通制定合同标准,签署合同并确认合作意向,核实经销商款项到账情况,满足车辆匹配需求,与物流部协调,保证车辆及时运输并维持经销商库存充足。
2.租售通项目:与北汽合作,利用线上以租代购模式销售车辆,制定标准SOP,明确各部门对接负责人,保证了1h内快速审核、车辆匹配和出库,监控经销商车辆库存,及时补充以保持饱和状态。,单位名称：美团点评网,担任职位：业务运营支持,工作时间：2015-09-15--2020-06-09,工作描述：资质审核:制定审核标准,优化审核系统及流程,支持商户入驻流程管理,协助解决商户问题与需求。
团队搭建:负责团队规划制定及优化,规范部署实施行为,提升实施服务水平,部署团队实施数据分析及整体指标监控,日常运营支持,并支持协助其他运营部门日常工作。
用户分析:收集整理用户需求,通过对用户数据、交易数据等进行分析,结合业务发展情况,输出对产品和横向业务部门需求,制定相应运营策略并监督落地执行。
策略制定:制定并优化业务运营流程,负责核心用户的拉新、留存、促活,引导用户合理使用产品,确立外包合作模式,制定外包人力储备制度、标准SOP以及KPI考核标准,管理和优化外包合作关系。
流程制定:通过线上调研和线下走访了解商户及BD操作的实际情况,进行分类统计分析,制定换机审核流程和退机标准。
计划制定:通过线上调研,了解商户沉睡的原因并进行分类统计分析,制定相应的运营计划,通过外包合作形式实施激活计划,提升沉睡商户的活跃度和业务贡献。
项目推进:负责公司及支付产品项目的开展及推进,制定标准SOP,搭建项目团队,并负责人员培训,以提升业务端人效,协助开拓新业务领域,寻找合作伙伴,推动业务拓展,为公司赢得月度流水营收70000元以上。
主要业绩:
1. 秒付项目:实现秒付产品对接成熟品牌占比由4%提升至85%,对接时长由60分钟优化至30分钟,大幅减少了BD进店安装时长,极大提升BD人效。
2. 小白盒新产品人力部署项目:整体的响应时长从20min缩减到1min,对接时长由30min优化至10min,减少BD进店时长,大幅提升BD人效。
3. 售后退换机项目:商家退机率从12%降到5%,换机率从32%下降到11%,退换机的客诉率从35%下降到17%。
4. 沉睡商户激活项目:日均产出大于30笔订单,赢得月度流水营收70000元以上。,单位名称：信达财险股份有限公司,担任职位：坐席专员,工作时间：2014-11-07--2015-09-05,工作描述：客户服务：接听客户的电话，处理客户的服务请求和投诉并记录客户信息，下发服务任务并跟踪任务完成情况，进行客户回访，发现异常情况并及时上报。
客户调查：定期进行电话回访和客户调查等工作，了解客户对公司服务的满意度和需求，发现并解决客户可能存在的问题和不满意之处。
档案整理：整理和完善客户档案，定期导出并分发相关报表，为其他部门的相关工作提供支持与协助。,
促销导购,收银员,理货员
2024.05.06更新
