王女士
客服总监
2024.02.16更新
42岁|
顺义区|
大专|
5-10年经验
才俊青年(北京)科技有限公司 客服经理
2014.03-2016.07
1.对客服部进行了整体规划并搭建了完整的客服中心系统，建立呼叫中心管理制度，及时全面的为客户提供服务，了 解客户需求和意见。电话接起率从最初的不足10+% 提高至90+%以上; 2.制定客服话术及管理制度，对客户服务流程进行优化和实施。根据客户投诉及日常出现的问题 进行总结并及时 提出合理建议; 3.建立、建全客户档案，管理协调客户反馈，并对客诉及各部门出现的问题进行收集分析，提出合理的解决建议; 4.参与客服的招聘工作，制定客服KPI的考核及薪酬管理;
5.对接各部门有效沟通处理各类突发事件; 6.完成上级领导交代的工作。
蜜淘全球购 客诉处理专员
工作描述
1.负责与各个供货商对接监督解决各类问题，并总结有效的处理方法; 2.处理400、微博、工商等客户投诉，提出有效解决方案; 3.监管工单的处理情况，必要时协助解决; 4.参与搭建客服中心系统，流程制定及优化、人员调配、KPI等方面的工作; 5.审核客户退货申请，对客户退换货情况总结分析; 6.对客服及物流部门进行相关工单及物流流程方面的培训; 7.制作相关表格分析总结与总结汇报;
8.完成领导分配其他的工作任务。
爱康国宾 投诉专员
工作描述
2012.10-2014.02
工作描述:1.负责对接各分院的客诉,以及对全国的投诉进行分流、跟进、监督的同时处理华北区投诉;2.协调客户投诉 事宜并在规定时效内处理、反馈;3.定期组织相关人员对客户投诉进行统计分析;4.负责客户投诉受理流程的改进与服 务质量的提升工作;5.记录案件并根据处理情况更新,安照公司规定时间提交日报、周报月报及年报;6.完成上级领导临 时交办的其他工作。
2010.03-2011.08
北京中铁六局 秘书/文员
工作描述
1. 公司企业文化的建设，负责公司各类会议的组织、安排、服务工作;
2. 单位员工合同的签订工作，公司员工的管理，劳动工资的核对上报工作; 3. 各类人员人事档案的存档和管理工作;
4. 公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作; 5. 对公司及食堂环境卫生的监督管理工作;
6. 办理公司营业执照年检、组织代码证年检;
7. 交纳电话费、水电费等。处理公司与客户之间的相关事务;
8. 完成公司领导和部主任交办的各项工作;
9. 协调并配合领导做好各部门的管理。
