桑女士
客服专员
2023.05.17更新
38岁|
朝阳区|
大专|
10年以上经验
单位名称：airbnb,担任职位：客服,工作时间：2019-05-17--2021-05-13,工作描述：1/400接听呼入电话，并在在 NOVA 中创建工单，负责由R1处理协调房东房客之间退款的问题，以及双方沟通出现出现矛盾问题，依据公司条例进行双方调和，提升用户满意度
2/帮助用户在使用 APP 中出现支付或者钱款的 bug 问题，进行反馈，上报，解决后再次联系用户 ，直至工单处理完成
3/定期培训学习，完善 cs 知识库中新知识点，
4/解决投诉问题，按照不同投诉路径进行分配，R1问题中安抚用户不满情绪，解决主管通话货由主管直接通话。
5/与国际客服做好交接工作，协商解决方案，能够快速解决来电问题
6/扶持超赞用户提升，并且对用户页面提出改善。并邀超赞用户体验更完善的设备设施
7/接通新房东关于摄影的电话，并联系摄影师为用户地点进行拍摄，后期告知如何优化用户信息和页面，推进房源
8/审核房源，标注不符合信息
9/培训新人，让新人快速成长，没有压力完成工作,单位名称：人保车险,担任职位：销售,工作时间：2018-07-24--2021-05-13,工作描述：1/负责老客户的维护和新客户的发掘，提供相应的服务的流程。
2/负责礼品的领取和发放。
3/负责礼品遗漏问题和补发。
4/帮助客户解决车险问题和行车中安全问题
5/每天填写综合报表，综合客户问题是否解决,
