牛女士
前厅部经理,总经理助理,酒店店长
2024.05.31更新
37岁|
延庆区-永宁镇|
中专/技校|
1-3年经验
单位名称：北京缙山隐巷精品民宿,担任职位：民宿管家,工作时间：2020-12-14--2022-01-12,工作描述：一个人负责民宿所有事项
1. OTA平台（携程、美团民宿、美团酒店、途家、飞猪）有新订单，负责第一时间给客人打电话核对订单，索要电话和微信，回答客人关心以及想了解的常规问题
2. OTA平台的调价，房态开关，每天注意浏览的数据，适当的调房价，促销活动的参与情况，以及民宿的标签挂牌事宜
3. OTA平台的客人咨询民宿第一时间回复，以及客人来电的咨询回复
4. 客房和整院的内外保洁
5. 客人入住资料的统计
6. 民宿订单的间夜和金额，渠道下单的记录
7. 自己统计的表，每月与会计对账
8. 民宿有上门的自来客，接待好客人并有技巧的话术成功吸引客人下单
9. 时常检查民宿有损坏或需要迭代物品做好统计
10. 入住过民宿的客人，进行常规的客情维护
11. 有客人入住需值夜班
12. 负责民宿分店的OTA运营，日常物品的备货记录，入住客人的订单核实，入住的时间和所需物品的准备，以及接待人员的安排工作
13. 脏布草的清点，开单，安排洗布草的公司过来取脏布草并确定送回干净布草的时间
14. 与洗布草公司年底对账
15. 客人来民宿时，安排办理入住和退房，迎接和送离客人，以及解决客人在民宿里遇到的所有问题等具体细节方面的工作
16. 民宿价格体系的制作
17. 用专业的话术介绍同一个老板其他产业，吸引客人的二次消费
18. 订单来了系统的新订单的关注和房态，房价的核对，客人咨询回复
19. 年底总结统计一年的销售额以及确定下一年的销售额目标和需要优化的各项工作
20. 民宿新媒体的推广，抖音，小红书，快手等平台的短视频和文案的制作和发布,
最近活跃
