单位名称：阳光财产险公司,担任职位：团险团队长,工作时间：2021-06-04--2022-05-01,工作描述：自营汽车修理厂10年（1997-2008） 平安综合金融售后服务部3年 安华农业财产险公司工作3年 阳光财产险公司丰台营业部1年 CCTV《特产中国万里行》副主任 CCTV《投资中国》办公室主任 CHTV《健康之旅》栏目主编 兼职《第一健康报道》副总编辑 中国法学会会员 中国消费者保护法学研究会会员 北京食品药品安全法治研究会秘书长助理 ,从实体经营到综合金融，从金融到媒体，不负韶华，与时俱进，乐观向上，勇于挑战！

2014.11-2017.7美团酒店电话商务拓展BD，主做TO B 2017.8-2018.8美团酒店信息支持，主做运营审核 2018.9-2021.2密云人保车险电话续保业务 2021.2-2022.11密云倍舒特线上对接线下门店超市老板，主做TO B 2022.12-2024.5密云倍舒特商务拓展BD，抖音/小红书/快手/视频号达人合作商务洽谈

单位名称：京日田中,担任职位：采购,工作时间：2016-09-19--至 今,工作描述：本人自2008年一直从事采购相关工作，细心有责任心，善于沟通,

单位名称：双事嘉广告服务部,担任职位：负责人,工作时间：2006-06-01--2012-06-25,工作描述：求职招聘派遣,

本人勤劳，踏实，肯干，爱学习！在药店工作十年，然后回大兴，从事一手房行业十年，目前在家休息！

单位名称：北京恩派太阳能有限公司,担任职位：质检专员,工作时间：2008-05-01--2011-09-30,工作描述：每日工作工作生产中氩弧焊焊接点检验与测试，配合领导的安排和质量把关，完成领导安排其他任务,

单位名称：有卓(北京)装饰有限公司 ,担任职位：行政/客服,工作时间：2015-10-10--2022-10-31,工作描述：1、维护公司公众号内容更新,对公司的活动及各项开工仪式做视频剪辑,并发布抖音,小红书,公众号等平台 。 2 、配合财务兼职出纳记账工作, 同时兼职行政人事办公室工作,负责公司内务工作,利用boss直聘和智联招聘进行招聘筛选 人员工作, 同时签订整理劳动合同,办理入职和离职手续以及社保增减员相关工作。 3 、负责公司客户服务部各项事宜,协调各部门有效解决工地 、主材出现的各种问题,监督并反馈设计师 、工队 、巡检的服 务质量 。做好客户档案存档。,单位名称：全国工商联汽车经销商商会,担任职位：秘书长助理,工作时间：2012-05-07--2014-09-30,工作描述：1.负责协助商会秘书长年度工作计划的制定和落实; 2.负责协助商会秘书长活动的策划与落实; 3.负责会费等各种款项的落实和支出费用控制; 4.负责商会内外联络 、协调工作; 5.负责网站维护和信息更新工作; 6.负责会员的宣传和推广工作; 7.负责发展新会员 、会费收取 、会员登记管理 、会员证书印制核发管理: 8.会员咨询服务 。 9. 内勤行政工作。,单位名称：北京中车行高新技术有限公司,担任职位：客服,工作时间：2005-05-07--2011-12-30,工作描述：接听接待各类客户关于使用汽车维修数据的来电来访,并进行相关记录与处理;积极与相关部门沟通 ，尽快处理数据问题 ，同时 负责与客户沟通交流记录客户诉求,按照标准运作程序最 大程度满足客户,维护与客户的良好关系;收集整理客户服务信息,提供给上级领导作为运行参考 。,单位名称：北京市小红帽艺术幼儿园,担任职位：幼儿教师,工作时间：2000-09-07--2004-01-30,工作描述：依据幼儿园教育工作计划要求,结合本班幼儿的年龄特点和个体差异,制定教育工 作目标 、计划,并组织实施,做好教育笔记 。做好 家长联系工作,商讨符合幼儿特 点的教育措施 。与家长共同配合,完成教育任务 。定期向主管园长汇报工作。,单位名称：华夏银行信用卡中心——风控管理部/阳光人寿保险股份有限公司北京保险电话销售中心,担任职位：客服,工作时间：2022-12-13--2023-12-31,工作描述：华夏银行信用卡中心——风控管理部/阳光人寿保险股份有限公司北京保险电话销售中心 2022.12-至今 内容: 一、风控部工作内容：信用卡催收 1.通过电话， 短信方式提醒华夏银行信用卡客户逾期未还款账户的处理， 及时掌握 各客户的逾期情况； 2.分析未还款原因， 督促及协商还款方案。 3.及时处理客户投诉， 回复工单反馈处理结果 。更新逾期客户资料。 4.完成上级安排的其他工作。 业绩: 每月业绩排名均在前五名 ， 并同时取得奖励与奖金。 二、保险项目组工做内容： 1、负责接听热线电话，解答客服咨询问题； 2、通过电话沟通了解目标客户的需求； 3、解答客户疑问，有效利用资源达成销售。,

2012-7至2023-11月 中国人保

一直在4S店做客服总监

单位名称：北京联通,担任职位：营业员,工作时间：2022-04-01--至 今,

最近一份工作：2016年六月至2023年五月，在北京华勘科技有限责任公司，担任售后部经理职位。工作内容，维护客户关系，维修机械设备及线路板维修，

最近一份工作：2016年六月至2023年五月，在北京华勘科技有限责任公司，担任售后部经理职位。工作内容，维护客户关系，维修机械设备及线路板维修，

25年人寿保险公司总分公司客服、投诉管理经验，1年IT科技工作人事行政管理经验

单位名称：北京市民政局协同清华园创办红黄蓝菜篮子工程,担任职位：协调员及属片管理,工作时间：2000-01-05--2008-12-30,工作描述：主要工作内容： 1、监督管辖区内各站点的运行情况； 2、根据票据核对、收取各站营业款项； 3、收集各站用户反馈的意见和建议； 4、根据信息系统反馈的投诉、意见与相应用户核实； 5、对投诉问题进行协调、解决； 6、周总结各项报告并上报。,单位名称：北京腾翼众和经贸公司,担任职位：投诉处理专员及行政内勤,工作时间：2005-01-08--2022-09-30,工作描述：主要工作职能： 1、对投诉问题进行甄别、核实、取证、制作报告； 2、对投诉方进行调解、协调，出具协调处理意见； 3、对投诉处理后续做周期跟踪； 4、汇总成书面报告上交上级； 5、完成领导交办的其他事宜； 6、配合各个部门所需驾驶商务车辆外出。 ,单位名称：日本松下电器株式会社,担任职位：解决事业部,工作时间：2009-02-01--2022-12-20,工作描述：工作职能： 1、对客服部门反馈回来的问题进行甄别、调研，并做出可行性解决方案； 2、与投诉方面对面提出处理意见，并协调解决方案的可行性的确保执行； 3、对解决后续的跟踪与协调； 4、处理客服部的其他事务。,

高德地图道路部，工作十三年，主要负责路网制作 全天候保险代理有限公司，工作五年，主要负责车险报价，出单 北京出版社，工作一年，电话微信推荐书籍，

从事客服

1、负责天猫，京东，拼多多，在线答疑，完成平台保准指标，相应时长，相应准确率，挖掘客户信息，促成订单。 2、负责专员培训、考核、质检及现场管理，协调领导处理公司突发事件。 3、整理数据分析问题，分析满意度，提供成单率，投诉解决效率。 4、承接公司所有外包400接线主管，质检，监听，受理，培训等。 5、于京东负责人对接，洽谈业务。 6、负责公司产品知识培训，建立知识库便于一线人员工作。 7、部门出差票据整理，按照流程报销。