潘女士
客服专员,电话客服,售后服务,客户关系,在线客服
2024.02.19更新
45岁|
石景山区|
本科|
10年以上经验
单位名称：有卓(北京)装饰有限公司 ,担任职位：行政/客服,工作时间：2015-10-10--2022-10-31,工作描述：1、维护公司公众号内容更新,对公司的活动及各项开工仪式做视频剪辑,并发布抖音,小红书,公众号等平台 。
2 、配合财务兼职出纳记账工作, 同时兼职行政人事办公室工作,负责公司内务工作,利用boss直聘和智联招聘进行招聘筛选
人员工作, 同时签订整理劳动合同,办理入职和离职手续以及社保增减员相关工作。
3 、负责公司客户服务部各项事宜,协调各部门有效解决工地 、主材出现的各种问题,监督并反馈设计师 、工队 、巡检的服
务质量 。做好客户档案存档。,单位名称：全国工商联汽车经销商商会,担任职位：秘书长助理,工作时间：2012-05-07--2014-09-30,工作描述：1.负责协助商会秘书长年度工作计划的制定和落实;
2.负责协助商会秘书长活动的策划与落实;
3.负责会费等各种款项的落实和支出费用控制;
4.负责商会内外联络 、协调工作;
5.负责网站维护和信息更新工作;
6.负责会员的宣传和推广工作;
7.负责发展新会员 、会费收取 、会员登记管理 、会员证书印制核发管理:
8.会员咨询服务 。
9. 内勤行政工作。,单位名称：北京中车行高新技术有限公司,担任职位：客服,工作时间：2005-05-07--2011-12-30,工作描述：接听接待各类客户关于使用汽车维修数据的来电来访,并进行相关记录与处理;积极与相关部门沟通 ，尽快处理数据问题 ，同时
负责与客户沟通交流记录客户诉求,按照标准运作程序最
大程度满足客户,维护与客户的良好关系;收集整理客户服务信息,提供给上级领导作为运行参考 。,单位名称：北京市小红帽艺术幼儿园,担任职位：幼儿教师,工作时间：2000-09-07--2004-01-30,工作描述：依据幼儿园教育工作计划要求,结合本班幼儿的年龄特点和个体差异,制定教育工 作目标 、计划,并组织实施,做好教育笔记 。做好
家长联系工作,商讨符合幼儿特 点的教育措施 。与家长共同配合,完成教育任务 。定期向主管园长汇报工作。,单位名称：华夏银行信用卡中心——风控管理部/阳光人寿保险股份有限公司北京保险电话销售中心,担任职位：客服,工作时间：2022-12-13--2023-12-31,工作描述：华夏银行信用卡中心——风控管理部/阳光人寿保险股份有限公司北京保险电话销售中心 2022.12-至今
内容:
一、风控部工作内容：信用卡催收
1.通过电话， 短信方式提醒华夏银行信用卡客户逾期未还款账户的处理， 及时掌握 各客户的逾期情况；
2.分析未还款原因， 督促及协商还款方案。
3.及时处理客户投诉， 回复工单反馈处理结果 。更新逾期客户资料。
4.完成上级安排的其他工作。
业绩:
每月业绩排名均在前五名 ， 并同时取得奖励与奖金。
二、保险项目组工做内容：
1、负责接听热线电话，解答客服咨询问题；
2、通过电话沟通了解目标客户的需求；
3、解答客户疑问，有效利用资源达成销售。,
客服专员,电话客服,经理,客服总监,售后服务,客户关系,在线客服,投诉专员,VIP专员
2023.10.14更新
